Horarios de Operación
- Lunes a sábado: 09:00 a 22:00 hrs
- Domingo: 12:00 a 22:00 hrs
Nuestro equipo trabaja intensamente para que las entregas lleguen el mismo día y dentro del horario pactado.
Política de Embalaje
Todas las encomiendas deben venir correctamente embaladas y selladas por el cliente.
- Productos frágiles (como vidrio) deben ir con papel burbuja y cartón, además de contar con etiqueta visible de “FRÁGIL”. ALTOKEEPO no se hace responsable por daños si no se cumplen estas condiciones.
- No aceptamos paquetes en bolsas plásticas, papel kraft o con cierres inseguros.
Todos los paquetes deben llevar etiqueta generada por ALTOKEEPO o Mercado Libre (según corresponda).
Retiros
Solicitud de retiro:
- Lunes a viernes: hasta las 14:00 hrs
- Sábado y domingo: hasta las 12:00 hrs
Solicitudes fuera de horario se agendan automáticamente para el siguiente día hábil.
Horario de retiro:
- Se realizan dos retiros al día
- Lunes a viernes: 12:00 a 18:00 hrs dependiendo de la comuna en que se encuentre.
- Fines de semana: 14:00 a 15:00 hrs
Las encomiendas deben estar listas al momento del retiro, ya que el conductor espera un máximo de 8 minutos.
Retiro fallido (sin encomiendas listas): $3.000 de recargo.
Entregas
Horario de entrega: 14:00 a 22:00 hrs todos los días.
No ofrecemos entregas con hora específica. Todo envío se considera como entrega durante el día.
Dos intentos de entrega incluidos.
Entregas a oficinas fuera de horario se reprograman automáticamente para el día siguiente.
Logística Inversa y Cambios
Los cambios deben estar marcados con la palabra “CAMBIO” en el campo de observaciones de la plataforma.
El conductor solo entrega el nuevo paquete si el destinatario devuelve el anterior.
Las devoluciones de paquetes se gestionan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Qué NO Transportamos
- Alimentos perecibles o congelados
- Armas de fuego, municiones, réplicas o partes.
- Explosivos, fuegos artificiales o pirotecnia.
- Sustancias inflamables, corrosivas o tóxicas.
- Drogas ilegales, medicamentos controlados o sin receta médica autorizada.
- Animales vivos, partes de animales o productos de origen animal sin certificación.
- Sangre, órganos, tejidos humanos o muestras biológicas.
- Baterías de litio sueltas
- Productos robados, falsificados o sin documentación.
- Bebidas alcohólicas sin permisos.
- Sustancias psicotrópicas o estupefacientes
- Productos sin embalaje seguro
- Paquetes que superen los 5 kg y con medidas máximas de 30 cm por lado. Si tu paquete excede el tamaño o el peso no hay problema, te cotizamos según el volumen y destino para que pagues justo por lo que realmente necesitas mover.
Política de Seguridad y Responsabilidad
Cada entrega tiene registro fotográfico y datos del receptor (nombre, RUT, etc.).
Una vez entregado el paquete, ALTOKEEPO no se hace responsable por pérdidas internas (por ejemplo, entregas en conserjería).
Todos los registros estarán disponibles en nuestra plataforma.
- Envíos con productos de alto valor
- Para encomiendas cuyo valor declarado supera los $50.000 CLP, será obligatorio contratar un seguro adicional al momento de agendar el envío.
- En caso de no contratar el seguro, y ante una eventual pérdida, ALTOKEEPO solo se hará responsable hasta por un monto máximo de $50.000 CLP, independientemente del valor real del producto.
Pagos y Facturación
Se factura semanal y los pagos se realizan los días martes de cada semana.
La factura se enviará por correo o vía whatsapp con el detalle completo de los envíos realizados.
Clientes con pagos atrasados podrán ser bloqueados temporalmente del sistema y multados con un porcentaje extra.
Se cobra por cada paquete procesado o etiqueta generada.
Atención al Cliente
Soporte activo vía grupo de WhatsApp personalizado y correo electrónico.
Tiempo promedio de respuesta: menos de 10 minutos
Condición de Servicio
Usar nuestros servicios implica aceptar todos estos términos y condiciones.
ALTOKEEPO se reserva el derecho a modificar estas políticas con aviso previo.
Última actualización: [Fecha de Actualización de Políticas]